Dear Agents,


DOKU Status Page dapat digunakan sebagai referensi oleh merchant maupun internal DOKU untuk mengecek status sistem. Halaman ini menampilkan informasi terkait gangguan atau maintenance (dari sisi DOKU, bank, maupun mitra) yang berdampak pada transaksi atau akun.


Panduan Penanganan Laporan Merchant:

  1. Jika merchant melaporkan kendala dan mengirimkan banyak data transaksi, silakan cek terlebih dahulu DOKU Status Page di sini.
  2. Pastikan apakah waktu transaksi merchant bertepatan dengan jadwal latency atau maintenance.
  3. Jika iya, informasikan kepada merchant bahwa kendala disebabkan oleh adanya gangguan/maintanance pada rentang waktu [xx.xx - xx.xx].
  4. Sarankan merchant untuk mencoba melakukan transaksi kembali (retry).


Terima kasih.