SOP for Case VA Merchant Google



  1. Jika Transaksi di V2

  • Customer Initiate/ Bank Initiate

  1. Tim Care memforward email reporting ke Tim ESCROW

  2. Tim ESCROW akan melakukan pengecekan status transaksi 

  3. Jika status sudah ter- canceled/ gagal, Tim ESCROW akan melakukan proses Refund kepada konsumen. Dan jika status tidak ter-canceled/ gagal, Tim ESCROW  akan melakukan update dan mengirimkan notifikasi status gagal ke Google.


      B.  Jika Transaksi di V1

  • Customer Initiate/ Bank Initiate ( Temporary hingga Tim ESCROW memiliki Dashboard baru )

  1. Tim Care akan melakukan pengecekan ke Tim MS/ IM terkait status transaksi

  2. Tim MS/ IM akan melakukan pengecekan terkait status transaksi dari DB

  3. Setelah mendapatkan hasil dari pengecekan status transaksi, Tim Care akan melakukan pengecekan status dana dari transaksi tersebut ke Tim ESCROW

  4. Jika status transaksi ter-canceled/ gagal, Tim ESCROW akan melakukan proses refund kepada konsumen. Dan jika status tidak ter-canceled/ gagal, Tim ESCROW akan melakukan update sukses dan mengirimkan notifikasi ke Google.


  • Customer Initiate/ Bank Initiate  ( Setelah Tim ESCROW memiliki dashboard terbaru )

  1. Tim Care akan memforward email reporting ke Tim ESCROW

  2. Tim ESCROW akan melakukan pengecekan status transaksi

  3. Jika status transaksi sudah ter-canceled/ gagal, Tim ESCROW akan melakukam proses refund ke konsumen. Dan jika status tidak ter-canceled/ gagal, Tim ESCROW akan melakukan update sukses dan mengirimkan notifikasi ke Google.