1. Transaksi QRIS yang tidak tercatat sukses, namun dana customer terdebet terjadi dikarenakan notifikasi transaksi dari pihak switching tidak diterima DOKU sehingga dibutuhkan pengecekan status dana lebih lanjut.
2. Pengecekan status dana dapat dilakukan di H+1 dari tanggal transaksi berdasarkan Nomor Referensi/ RRN transaksi yang tercantum pada bukti pembayaran.
3. Jika transaksi tidak tercatat sukses, namun dana masuk di DOKU, maka dana akan disettle manual ke AOP dengan SLA 1x24 jam. Mohon dapat menginformasikan data rekening bank untuk proses settlement manual. Report settlement manual akan dikirimkan melalui email.