Flow Handling Pengecekan Settlement V2
1. Agent melakukan pengecekan status Settlement V2 pada dashboard DOKU
2. Jika status Operational status suspended, maka agent melakukan pengecekan ke EDU terlebih dahulu, kemudian jika dibutuhkan berdasarkan pengecekan EDU, maka selanjutnya dieskalasi ke Escrow
3. Jika status Selain Operational status suspended, maka agent dapat melakukan pengecekan ke Tim Digital SRE, kemudian jika dibutuhkan berdasarkan pengecekan Digital SRE, maka selanjutnya dieskalasi ke Escrow
4. Jika status Settled, namun merchant menginfokan belum menerima, cek di report settlement retur untuk cek apakah proses transfer settlement gagal/ retur pada link berikut: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vbXI14V0i3NK0ZUEZu9d6RA-nQWs5C0o/edit?gid=895014162#gid=895014162 Pengecekan settlement retur juga bisa diaplikasikan pada settlement V1 dengan kondisi yg sama yaitu status sudah settled tapi info merchant belum terima.
5. Jika ditemukan settlement gagal retur, maka Agent dapat meminta detail rekening merchant sesuai dengan yang terdaftar di Bank dan screenshot buku tabungan agar dapat diproses ulang settlementnya.
6. Jika status Settled, namun tidak ada di report settlement retur, maka agent melakukan pengecekan ke tim Digital SRE
Terimakasih.