KM UPDATE - SOP Penanganan Keluhan
1. Berikut Langkah pengecekan QRIS Transaction ID berdasarkan informasi RRN dengan jumlah transaksi yang dicari banyak (puluhan hingga ribuan) oleh Agent:
a. Cek di metabase pada link berikut https://buayo.doku.com/metabase/question/12927-doku-care-qris-dw-acq-general-filter?Date=thisday&merchantName=&merchantId=&referenceNumber=&qrisTransactionId=
b. Pilih tanggal transaki pada field Date dan masukkan MID sesuai informasi dari merchant
c. Jika data yang dicari sudah muncul pada metabase, kemudian klik download result pada pojok kanan bawah dan eskalasi ke Team Leader untuk melakukan rekonsiliasi transaksi melalui child tiket
Berikut langkah rekonsiliasi transaksi oleh Team Leader untuk mencari QRIS transaction ID berdasarkan RRN:
a. Gunakan rumus excel VLOOKUP untuk mencari transaksi yang dimaksud berdasarkan RRN pada file yang sudah diberikan oleh Agent
b. Berikut Rumus vlookup yaitu =VLOOKUP(nilai_yang_dicari, tabel_array, nomor_kolom_hasil, [range_lookup])
Penjelasan Parameter:
* nilai_yang_dicari: Nilai yang ingin dicari (bisa berupa angka, teks, atau referensi sel).
* tabel_array: Rentang sel (range) yang berisi data, termasuk kolom pencarian dan kolom hasil.
* nomor_kolom_hasil: Nomor kolom dalam tabel_array dari mana nilai akan diambil (dihitung dari kiri, mulai dari 1).
* [range_lookup]: FALSE = pencarian tepat (exact match)
c. Setelah dilakukan VLOOKUP dan data yang dicari sudah ditemukan, berikan feedback ke Agent agar dapat diteruskan hasilnya ke merchant
* contoh tiket: 934465
2. Pengecekan kendala akun harus menginformasikan minimal email, nomor hp dan waktu kejadian. Sebagai contoh kendala send eror otp dibutuhkan email, no hp, dan waktu kejadian karena harus dicek di log karena pencarian data hanya dapat dilakukan berdasarkan parameter tersebut.
* contoh tiket: 934384
3. Eskalasi kendala merchant tiktok dapat dilakukan ke Group tim implementation
* contoh tiket: 934224