KM UPDATE - SOP Penanganan Informasi Maintenance dari ALTO
Dear All team,
Alto akan mengirimkan informasi schedule maintenance dari issuing ke Tim VVIP dan Care agar selanjutnya diteruskan ke merchant Tokopedia. Berikut SOP penanganannya:
1. Apabila email notifikasi ini dikirimkan di jam kerja maka akan dihandle oleh tim VVIP (Tim Raju)
2. Apabila email ini masuk di luar jam kerja VVIP maka akan dihandle oleh agents email (baik VIP/reguler) dan diteruskan ke Tim Tokopedia
3. Agents dapat mem-forward email ini kesisi Tokopedia dengan cc ms@doku.com (Merchant success, Tim VVIP)
Terlampir sampel email informasi maintanance dari ALTO
Terima kasih.