Dear All team,
Apabila menerima keluhan mengenai transaksi fraud/ pengecekan/ pembatalan transaksi QRIS merchant Tokopedia/Tiktok dari EDU atau Alto, Mohon dapat dilakukan eskalasi ke sisi merchant dengan prosedur sebagai berikut :
1. Agent melakukan create email dengan email tujuan toko-paymentrisk@bytedance.com dengan menggunakan template subjek : "DOKU QRIS Transaction Date Permohonan Pembatalan/Pengecekan Transaksi" untuk memudahkan tim Risk merchant melakukan investigasi cc edu@doku.com
- Contoh subjek: DOKU QRIS 010925 Permohonan Pembatalan Transaksi
2. Menginfokan subjek email follow up ke merchant di private note tiket utama.
3. Melakukan pengecekan dan follow up kedua tiket secara berkala.
Terima kasih.