KM UPDATE - SOP Prosedur TIKETUX
Dear Agents,
Berikut SOP Penanganan Keluhan Transaksi TIKETUX:
1. Jika transaksi gagal (belum sukses) di DOKU, dan dana masuk, maka dana akan direfund ke customer
2. Agent info ke merchant bahwa status transaksi gagal dana masuk dan meminta informasi rekening customer (Nomor rekening, Nama pemilik rekening, Nomor rekening) ke Merchant untuk proses refund. Berikut pic merchant:
- To : info@tiketux.com
- CC : generalacc@tiketux.com, rosita@tbk.co.id, talita.mutiara@doku.com
3. Setelah mendapatkan informasi rekening customer dari merchant, eskalasi ke escrow untuk refund
4. Setelah diproses refund oleh escrow, kirimkan bukti refund ke merchant dan update ke customer (jika incoming email dari customer)
Source : https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000533448?lang=en&portalId=66000064270
Terima kasih