Kondisi:
Merchant Kredivo meminta Customer Support untuk melakukan pengecekan status transaksi dengan mengirimkan daftar transaksi (Virtual Account, Indomaret, Alfamart dan QRIS) dalam file format csv pada H+1 transaksi, sekitar pukul 00.01-06.00
Transaksi merchant Kredivo - QRIS akan dilakukan auto update sukses by System (06.00-07.00) termasuk hari libur
Transaksi merchant Kredivo - Non QRIS akan dilakukan auto update sukses oleh escrow (13.00 - 14.00) termasuk hari libur
Agent harus memberikan update status transaksi di H+0 pada hari yang sama saat Kredivo mengirimkan email. Untuk transaksi QRIS, Agent harus membalas email dengan data lengkap maksimal pada pukul 07.30 dan untuk transaksi Non QRIS maksimal pada pukul 14.30.
Prosedur:
Agent Customer Support menerima permintaan dari merchant untuk pengecekan status transaksi menggunakan metode pembayaran Virtual Account, Indomaret, Alfamart atau QRIS dengan mengirimkan daftar transaksi dalam file format csv.
Agent Customer Support memverifikasi kelengkapan detail transaksi (Nomor Invoice transaksi, Kode Pembayaran/ Reference Number, Tanggal dan nominal transaksi) dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika detail transaksi sudah lengkap, Agent menginfokan bahwa status transaksi sedang dilakukan pengecekan lebih lanjut.
Jika detail transaksi belum lengkap, maka Agent meminta kelengkapan data kembali kepada tim Kredivo.
Agent melakukan pengecekan status transaksi QRIS di Metabase di menu DOKU Care - QRIS DW ACQ - General Filter pada pukul 07.15 dengan ketentuan berikut:
Jika status transaksi gagal, maka Agent dapat mengisi status FALSE pada transaksi yang dimaksud di file yang dikirimkan kredivo
Jika status transaksi sukses, maka Agent dapat mengisi status TRUE pada transaksi yang dimaksud di file yang dikirimkan kredivo
Agent mengirimkan update file transaksi (csv) yang sudah diisi status transaksinya maksimal pukul 07.30 ke Kredivo.
Agent melakukan pengecekan status transaksi NON QRIS di Metabase di menu Find Transaction pada pukul 14.15 dengan ketentuan berikut:
Jika status transaksi gagal, maka Agent dapat mengisi status FALSE pada transaksi yang dimaksud di file yang dikirimkan kredivo
Jika status transaksi sukses, maka Agent dapat mengisi status TRUE pada transaksi yang dimaksud di file yang dikirimkan kredivo
Agent mengirimkan update file transaksi (csv) yang sudah diisi status transaksinya maksimal pukul 14.30 ke kredivo